شروط الخدمة
الشروط
الاتفاقية بينك وبين أسترا
آخر تحديث: 15 آب/أغسطس 2026
1. المقدمة والقبول
تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") العلاقة بين أسترا للاتصالات ("أسترا"، "نحن"، "لنا")، وهي شركة اتصالات وخدمات تقنية معلومات مقرّها مدينة الخليل، الضفة الغربية، فلسطين، وبين أي شخص أو جهة تشترك في خدماتنا أو تستخدمها ("أنت"، "العميل"). وتسري على خدمات الإنترنت، واستضافة المواقع والنطاقات، والسحابة والخوادم الافتراضية، والاتصال عبر الإنترنت والاتصالات، والرسائل النصية الجماعية، والدعم الفني، وعلى موقع astra.ps.
باشتراكك في أي خدمة أو توقيعك على طلب خدمة أو استخدامك لأي من خدمات أسترا، فإنك تقبل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية. وإذا كنت قد وقّعت اتفاقية خطية منفصلة أو طلب خدمة مع أسترا، فإنّ تلك الوثيقة هي المرجع عند التعارض مع هذه الشروط.
2. الأهلية وتسجيل الحساب
الخدمات متاحة للأفراد ممن بلغوا 18 عامًا فأكثر، وللشركات والمؤسسات المسجّلة أصولًا. وتوافق على تزويدنا ببيانات تسجيل صحيحة وكاملة، بما فيها هوية سارية أو سجل تجاري، وعلى تحديث هذه البيانات. وأنت مسؤول عن كل نشاط يجري عبر حسابك وعن الحفاظ على سرية بيانات الدخول. يرجى إبلاغنا فورًا على info@astra.ps إذا اشتبهت في استخدام غير مصرّح به لحسابك.
3. خدماتنا
تقدّم أسترا، وفقًا للتوفّر وللباقة المشترَك بها:
- خدمات الإنترنت — اتصال لاسلكي وألياف ضوئية عالي السرعة للمنازل والشركات؛
- الاستضافة — استضافة مواقع وبريد ونطاقات عبر لوحة cPanel؛
- السحابة والخوادم الافتراضية — خوادم افتراضية وموارد سحابية قابلة للتوسّع؛
- الاتصال عبر الإنترنت والاتصالات — خدمات صوتية وحلول اتصالات؛
- الرسائل النصية الجماعية — إرسال رسائل بأحجام كبيرة مع تكامل عبر واجهة برمجية؛
- الدعم الفني — خدمات دعم فني وإدارة أنظمة.
السرعات والسعات والموارد والمزايا الواردة في المواد التسويقية وعلى موقعنا هي الحدّ الأقصى المتاح في الظروف الطبيعية، وليست ضمانًا لأداء متواصل. ويعتمد الأداء الفعلي على أجهزتك وموقعك والتغطية والسعة الخارجية وعوامل خارجة عن سيطرتنا.
4. التركيب والأجهزة
عند الحاجة إلى تركيب، توافق على توفير وصول آمن إلى الموقع ومصدر طاقة مناسب ونقطة تثبيت ملائمة. وتبقى الأجهزة التي توفّرها أسترا — من أجهزة راديو وهوائيات وراوترات ووحدات ONT ومحوّلات — ملكًا لأسترا ما لم تُبَع لك صراحة. وتوافق على المحافظة عليها وعدم تعديلها أو نقلها أو فتحها، وإعادتها بحالة صالحة للعمل عند انتهاء الخدمة. وقد تُحمَّل على حسابك تكلفة فقدان أجهزة أسترا أو تلفها بما يتجاوز الاستعمال الطبيعي.
5. الرسوم والفوترة والدفع
تُحدَّد رسوم الخدمة ومدد الاشتراك ورسوم التركيب في طلب الخدمة أو في قائمة الأسعار المعلنة. وتُستحق الفواتير في التاريخ المبيّن فيها. وفي حال عدم السداد، يجوز لنا تعليق الخدمة بعد إشعارك، وقد تُطبَّق رسوم إعادة توصيل عند استئنافها. وقد يؤدي استمرار عدم السداد إلى إنهاء الخدمة واسترجاع أجهزة أسترا. وقد تتغيّر الأسعار، وسنقدّم إشعارًا مسبقًا معقولًا بأي زيادة تمسّ اشتراكك. وجميع الرسوم لا تشمل الضرائب أو الرسوم الحكومية السارية.
6. المدة والتجديد والإلغاء
ما لم يُنَص على خلاف ذلك في طلب الخدمة، تسري الاشتراكات للمدة المحدّدة وتُجدَّد تلقائيًا لمدد مماثلة. ويجوز لأي من الطرفين الإلغاء بإشعار قبل نهاية المدة الجارية. ولا يترتب على الإلغاء استرداد رسوم مدفوعة عن المدة الجارية، ويبقى أي التزام بحدّ أدنى للمدة أو برسوم تركيب واردٍ في طلب الخدمة مستحقًا.
7. الاستخدام المقبول
توافق على عدم استخدام أي من خدمات أسترا لأيٍّ مما يلي:
- القيام بأي نشاط مخالف للقانون الفلسطيني أو ينتهك حقوق الآخرين؛
- إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية جماعية غير مرغوب فيها. ولا يجوز إرسال الرسائل النصية الجماعية إلا لمن وافقوا على استقبالها، ويجب أن تحدّد هوية المرسِل بوضوح وأن تستجيب لطلبات إلغاء الاشتراك؛
- مهاجمة أي شبكة أو نظام أو حساب أو مسحه أو سبر منافذه أو الوصول إليه دون تصريح، أو شنّ هجمات حجب الخدمة أو هجمات التضخيم؛
- انتحال عناوين IP أو هوية المتصل أو معرّفات المرسِل، أو توجيه الحركة عبر مسارات إنهاء رمادية أو غير مصرّح بها؛
- نشر البرمجيات الخبيثة أو صفحات التصيّد أو أدوات الاختراق أو أي محتوى ضار؛
- انتهاك حقوق النشر أو توزيع المواد المقرصنة؛
- تشغيل خوادم DNS مفتوحة أو مرحّلات بريد مفتوحة أو وكلاء مفتوحين أو أي خدمة يمكن استغلالها لتضخيم الحركة ضد أطراف ثالثة؛
- تشغيل تعدين العملات الرقمية أو أعمال مماثلة كثيفة الاستهلاك ومستمرة على الاستضافة المشتركة؛
- إعادة بيع الخدمة أو توزيعها أو مشاركتها مع أطراف خارج موقعك أو مؤسستك دون موافقتنا الخطية المسبقة.
نحقّق في بلاغات إساءة الاستخدام. وعندما تكون المخالفة جسيمة أو مستمرة أو تُلحق ضررًا فعليًا بشبكتنا أو بأطراف ثالثة، يجوز لنا تعليق الخدمة فورًا ودون إشعار مسبق، على أن نُعلمك بأسرع وقت ممكن.
8. الاستخدام العادل وإدارة الشبكة
شبكتنا مشتركة بين المستخدمين. وللحفاظ على صلاحيتها للجميع، يجوز لنا تطبيق إجراءات معقولة لإدارة الحركة أو ترتيب أولوياتها أو حدود الاستخدام العادل، لا سيّما في أوقات الازدحام، واتخاذ ما يلزم لاحتواء الحركة التي تهدّد استقرار الشبكة أو أمنها. ونحرص على تطبيق هذه الإجراءات بشكل متناسب ودون تمييز بين العملاء المتماثلين.
9. التوفّر والصيانة والدعم
نعمل على إبقاء خدماتنا متاحة باستمرار، لكننا لا نضمن تشغيلًا خاليًا من الانقطاع أو الأخطاء. وقد تنقطع الخدمات بسبب الصيانة المجدولة أو أعطال المزوّدين أو انقطاع الكهرباء أو الأحوال الجوية أو أعطال الأجهزة أو ظروف خارجة عن سيطرتنا. وسنقدّم إشعارًا مسبقًا بالصيانة المخطّطة كلما أمكن، وسنعمل على معالجة الانقطاعات الطارئة بسرعة. ويتوفّر الدعم عبر قنوات التواصل المعلنة على موقعنا، وتُحدَّد أوقات الاستجابة، إن وُجدت، في طلب الخدمة.
10. خدمات الاستضافة
أنت وحدك المسؤول عن المحتوى والبرمجيات والتطبيقات والبريد الذي تضعه على منصّة الاستضافة، وعن إبقاء أي تطبيقات تثبّتها محدَّثة وآمنة. وتخضع حسابات الاستضافة لحدود موارد الباقة المشتراة. وحين تُقدَّم النسخ الاحتياطية، فهي خدمة مساعِدة وليست بديلًا عن نسخك الخاصة — وتبقى مسؤولية الاحتفاظ بنسخ احتياطية مستقلة من بياناتك على عاتقك. ويجوز لنا إزالة أو تعليق أي محتوى مخالف للقانون أو للبند 7، أو محتوى مخترَق يُستخدم لمهاجمة الآخرين. كما يخضع تسجيل النطاقات لقواعد الجهة المسجِّلة المختصة.
11. خدمات السحابة والخوادم الافتراضية
عندما يكون لديك صلاحية إدارية أو صلاحية الجذر على خادم افتراضي، فأنت مسؤول عن نظام تشغيله وبرمجياته وإعداداته وتحديثاته وجدار حمايته وأمنه. وأنت مسؤول عن أي حركة أو نشاط ينطلق من خادمك، بما في ذلك ما ينتج عن اختراقه. ويجوز لنا تعليق أي خادم يهاجم أطرافًا ثالثة أو يستهلك الموارد بما يضرّ بالمنصّة أو يخالف البند 7. وتكون مخصّصات الموارد وفق ما هو محدّد في باقتك.
12. خدمات الاتصال عبر الإنترنت (VoIP)
تعتمد خدمات VoIP على وجود اتصال إنترنت عامل وتيار كهربائي في موقعك، ولن تعمل عند انقطاع أيٍّ منهما. لذا ينبغي عدم الاعتماد على VoIP كوسيلتك الوحيدة للاتصال بخدمات الطوارئ. والأرقام المخصّصة لك تُمنح وفق قواعد الترقيم الوطنية السارية وليست ملكًا لك؛ ويخضع نقلها، حيثما توفّر، للإجراءات التي تحدّدها الجهة التنظيمية. ولا يمكن ضمان جودة المكالمات عبر شبكات الأطراف الثالثة والمسارات الدولية.
13. التعليق والإنهاء
يجوز لنا تعليق الخدمة أو إنهاؤها عند مخالفتك لهذه الشروط، أو بقاء الفواتير دون سداد بعد الإشعار، أو بناءً على أمر قانوني أو تنظيمي، أو إذا كان الاستمرار في تقديمها يهدّد أمن شبكتنا أو سلامتها. وباستثناء الحالات العاجلة، سنقدّم إشعارًا وفرصة لتصحيح المخالفة عند الاقتضاء. وعند الإنهاء ينتهي حقك في استخدام الخدمة، وتُصبح المستحقات واجبة الدفع، ويجب إعادة أجهزة أسترا، وقد تُحذف البيانات المستضافة بعد مهلة السماح التي نُخطرك بها.
14. الملكية الفكرية
يبقى اسم أسترا وشعارها وموقعها ووثائقها ومنصّتها ملكًا لأسترا للاتصالات أو للمرخّصين لها. ولا ينقل أي بند من هذه الشروط أي حق ملكية فكرية إليك بما يتجاوز الحق المحدود في استخدام الخدمات خلال فترة اشتراكك. ويبقى المحتوى الذي تستضيفه أو ترسله ملكًا لك، وتمنحنا فقط الحقوق التقنية اللازمة لتخزينه وتوجيهه وتسليمه.
15. الخصوصية
تُوضَّح طريقة تعاملنا مع معلوماتك الشخصية في سياسة الخصوصية، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.
16. إخلاء المسؤولية
باستثناء ما نصّت عليه هذه الشروط صراحة أو ما يفرضه القانون، تُقدَّم الخدمات على أساس "حسب المتاح" دون ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أم ضمنية، بما في ذلك أي ضمان ضمني بالرواج التجاري أو الملاءمة لغرض معيّن. ولسنا مسؤولين عن المحتوى المنقول عبر الشبكة من قِبلك أو من قِبل أطراف ثالثة، ولا عن خدمات الأطراف الثالثة التي تصل إليها عبر اتصالنا.
17. حدود المسؤولية
إلى أقصى حدّ يسمح به القانون الفلسطيني، لا تتحمّل أسترا المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، بما فيها خسارة الأرباح أو الأعمال أو البيانات أو السمعة، الناشئة عن استخدام الخدمات أو تعذّر استخدامها. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة على المبلغ الذي دفعته لأسترا مقابل الخدمة المتأثرة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحدث موضوع المطالبة. ولا يستثني أي بند في هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استثناؤها قانونًا.
18. التعويض
توافق على تعويض أسترا عن المطالبات والأضرار والتكاليف المعقولة التي يرفعها طرف ثالث وتنشأ عن استخدامك للخدمات بما يخالف هذه الشروط أو القوانين السارية، بما في ذلك المطالبات المتعلقة بالمحتوى الذي تستضيفه أو ترسله.
19. القوة القاهرة
لا يتحمّل أي من الطرفين المسؤولية عن الإخلال الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما فيها الكوارث الطبيعية والحروب والاضطرابات والإغلاقات والإضرابات وقطع كابلات الألياف وانقطاع التيار الكهربائي المطوّل والإجراءات الحكومية وأعطال المزوّدين.
20. التعديلات على هذه الشروط
قد نعدّل هذه الشروط مع تطوّر خدماتنا أو تغيّر القوانين السارية. وتُنشر النسخة الحالية دائمًا على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث". وإذا كان التعديل يؤثر جوهريًا على حقوقك أو التزاماتك، فسنبذل جهدًا معقولًا لإخطارك. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل قبولًا للشروط المعدَّلة.
21. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط للقوانين السارية في فلسطين. وسنسعى بحسن نية لحلّ أي نزاع وديًا. وعند تعذّر ذلك، تكون المحاكم المختصة في مدينة الخليل صاحبة الاختصاص.
22. تواصل معنا
للاستفسار عن هذه الشروط أو للإبلاغ عن إساءة استخدام أي من خدمات أسترا:
- العنوان: فلسطين، الضفة الغربية، الخليل
- الهاتف: 00972 562 900 009
- البريد الإلكتروني: info@astra.ps