سياسة الخصوصية
الخصوصية
كيف نحمي معلوماتك
آخر تحديث: 15 آب/أغسطس 2026
أسترا للاتصالات ("أسترا"، "نحن"، "لنا") هي شركة اتصالات وخدمات تقنية معلومات تأسست عام 2020 ومقرها مدينة الخليل، الضفة الغربية، فلسطين. نقدّم خدمات الإنترنت اللاسلكي والألياف الضوئية، واستضافة المواقع والنطاقات، وخدمات السحابة والخوادم الافتراضية، وحلول الاتصال عبر الإنترنت (VoIP) والاتصالات، والرسائل النصية الجماعية، والدعم الفني.
ندرك أنّ الخدمات التي نشغّلها تحمل بعضًا من أكثر المعلومات حساسية لدى عملائنا: هويّاتهم، وحركة بياناتهم، ومكالماتهم، وبيانات أعمالهم. توضّح سياسة الخصوصية هذه ما هي المعلومات التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، وما هي حقوقك تجاهها. وتسري هذه السياسة على موقع astra.ps وعلى كل خدمة نقدّمها لمشتركينا وعملائنا من الشركات.
1. المعلومات التي نجمعها
أ. المعلومات التي تزوّدنا بها. عند اشتراكك في أي خدمة، نجمع البيانات اللازمة لإنشاء حسابك وإدارته: الاسم الكامل أو اسم الشركة، رقم الهوية الوطنية أو رقم السجل التجاري، عنوان الخدمة والتركيب، أرقام الهاتف، البريد الإلكتروني، وبيانات الفوترة والدفع.
ب. بيانات الشبكة والاستخدام. يقتضي تقديم خدمة الاتصال معالجة سجلات تقنية تشمل عناوين IP المخصّصة لك، وأوقات بدء الجلسات وانتهائها، وحجم البيانات المستهلَك، وقياسات جودة الاتصال وقوة الإشارة من أجهزتك، واستعلامات DNS التي تعالجها خوادمنا. وفي خدمات الاتصال عبر الإنترنت نعالج سجلات تفاصيل المكالمات — الأرقام المتصَل بها ووقت المكالمة ومدتها. نحن لا نستمع إلى محتوى مكالماتك أو رسائلك أو تصفّحك ولا نسجّله ولا نحتفظ به، إلا إذا كانت خدمة طلبتَها بنفسك تقتضي ذلك، أو بموجب أمر قانوني ملزِم.
ج. بيانات الاستضافة والسحابة والخوادم الافتراضية. إذا كنت تستضيف لدينا موقعًا أو نطاقًا أو بريدًا أو خادمًا افتراضيًا، فإنّ أنظمتنا تخزّن المحتوى وقواعد البيانات التي تضعها عليها، إضافة إلى سجلات الخادم والوصول والأخطاء، وأي نسخ احتياطية تُؤخذ ضمن الخدمة. كما يتطلّب تسجيل النطاقات إرسال بيانات المسجِّل إلى الجهة المسجِّلة المختصة.
د. بيانات الرسائل النصية الجماعية. نعالج لعملاء هذه الخدمة معرّفات المرسِل، وأرقام المستقبِلين، والبيانات الوصفية للرسائل، وتقارير التسليم، وأحجام الحركة، وذلك لتوجيه الرسائل ومنع إساءة استخدام المنصّة.
هـ. الدعم والمراسلات. نحتفظ بسجلات تذاكر الدعم، وزيارات الصيانة، والمراسلات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب، وأي بيانات ترسلها عبر نماذج التواصل أو النشرة البريدية في موقعنا.
و. بيانات الموقع الإلكتروني. يجمع موقعنا معلومات تقنية معتادة مثل عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي تمت زيارتها، إضافة إلى ملفات تعريف الارتباط الموضّحة في البند 8.
2. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات المذكورة أعلاه من أجل:
- تفعيل الخدمات المشترَك بها وتهيئتها وتقديمها؛
- إصدار الفواتير وتحصيل المدفوعات وحفظ سجلات مالية دقيقة؛
- تقديم الدعم الفني وتشخيص الأعطال وتنفيذ أعمال الصيانة؛
- تشغيل الشبكة وتأمينها والتخطيط لسعتها — بما في ذلك كشف الهجمات والرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام والاحتيال والتصدّي لها؛
- التواصل معك بشأن الأعطال والصيانة المجدولة وتغييرات الخدمة وشؤون الحساب؛
- إرسال العروض وأخبار خدماتنا، ما لم تطلب إيقافها؛
- الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية وشروط ترخيصنا.
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نؤجّر قوائم مشتركينا أو نتاجر بها مع المعلنين أو وسطاء البيانات.
3. الأساس القانوني والموافقة
نعالج معلوماتك لأنّ ذلك ضروري لتنفيذ عقد الخدمة المبرم بيننا، أو لأنّ لنا مصلحة مشروعة في تشغيل شبكتنا وحمايتها، أو لأنّ القانون الفلسطيني وشروط ترخيصنا تُلزمنا بذلك. وحين نعتمد على موافقتك — كما في الرسائل التسويقية — يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على الخدمات المشترَك بها.
4. متى نشارك المعلومات
لا نشارك المعلومات الشخصية إلا في الحالات الآتية:
- الشركاء والمورّدون — مزوّدو النقل والربط البيني، والجهات المسجِّلة للنطاقات، ومعالجو الدفع، ومورّدو الأجهزة، وذلك بالقدر اللازم فقط لتقديم خدمتك؛
- الإفصاح القانوني والتنظيمي — للمحاكم أو وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الفلسطينية أو جهات إنفاذ القانون، عند تلقّينا طلبًا قانونيًا صحيحًا. ولا نفصح إلا عمّا يقتضيه الطلب فعليًا؛
- حماية الحقوق والسلامة — حين يكون الإفصاح ضروريًا للتحقيق في إساءة الاستخدام، أو لإنفاذ شروط الخدمة، أو لحماية حقوق أسترا أو عملائها أو الجمهور وممتلكاتهم وسلامتهم؛
- انتقال النشاط التجاري — في حال اندماج أسترا أو استحواذ أو نقل أصول، قد تنتقل بيانات العملاء مع النشاط، مع بقائها خاضعة لهذه السياسة.
5. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بسجلات الحساب والعقد والفوترة طوال مدة اشتراكك، وبعدها للمدة التي تفرضها القوانين التجارية والضريبية الفلسطينية. أمّا سجلات الشبكة وبيانات استعلامات DNS وسجلات تفاصيل المكالمات فيُحتفظ بها لمدة تشغيلية محدودة تتناسب مع معالجة الأعطال ودقة الفوترة والمتطلبات التنظيمية، ثم تُحذف أو تُحوَّل إلى إحصاءات مجهّلة الهوية. ويُحتفظ بمحتوى الاستضافة والخوادم الافتراضية ما دامت الخدمة قائمة، ويُحذف بعد انتهائها وفق مهلة السماح المنصوص عليها في شروط الخدمة.
6. كيف نحمي معلوماتك
نطبّق ضوابط تقنية وتنظيمية تتناسب مع حساسية البيانات التي نحتفظ بها، ومنها تشفير البيانات أثناء النقل، وجدران الحماية وتجزئة الشبكة، وتحصين الخوادم وتحديثها، وأنظمة كشف الاختراق والبرمجيات الخبيثة على منصّة الاستضافة، وتقييد الوصول الإداري وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة، والتزامات السرية المفروضة على موظفينا. ونراقب بنيتنا التحتية بشكل مستمر ونحقّق في أي سلوك غير طبيعي.
لا يمكن ضمان أمان أي نظام متصل بالإنترنت بشكل مطلق. وفي حال وقوع خرق يؤثر على معلوماتك الشخصية، سنحقّق فيه ونتخذ الإجراءات اللازمة لاحتوائه، وسنُخطر المتضررين والجهات المختصة عند الاقتضاء.
7. حقوقك
يحق لك أن تطلب منّا:
- تأكيد ما نحتفظ به من معلومات شخصية عنك وتزويدك بنسخة منها؛
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المحدّثة؛
- حذف المعلومات التي لم يعد لدينا سبب قانوني أو تعاقدي للاحتفاظ بها؛
- التوقف عن إرسال الرسائل التسويقية إليك؛
- توضيح أي عملية معالجة محدّدة تثير قلقك.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على info@astra.ps. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل التنفيذ، مع الإشارة إلى أنّ بعض المعلومات يجب الاحتفاظ بها بحكم القانون. ونسعى للرد على كل طلب خلال مدة معقولة.
8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لضمان عمل الموقع بشكل صحيح، وتذكّر تفضيلاتك، وفهم كيفية استخدام الزوّار لصفحاتنا بشكل إجمالي. وتتيح لك معظم المتصفحات رفض هذه الملفات أو حذفها من الإعدادات. وقد يؤثر تعطيلها على أداء بعض أجزاء الموقع، لكنه لن يمنعك من التواصل معنا أو من استخدام خدماتك المشترَك بها.
9. المواقع التابعة لأطراف ثالثة
قد يتضمّن موقعنا وبوّاباتنا روابط لخدمات يشغّلها آخرون. لا تغطّي هذه السياسة تلك الأطراف، ولسنا مسؤولين عن ممارساتها في الخصوصية. وننصحك بقراءة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل تزويده بأي معلومات.
10. خصوصية الأطفال
خدماتنا يتعاقد عليها البالغون. ولا نُبرم عن علم اتفاقية خدمة مع شخص دون سن 18 عامًا، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية منه مباشرة. وعند استخدام الخدمة داخل المنزل، يتحمّل صاحب الحساب مسؤولية الإشراف على استخدام القاصرين لها.
11. الاستضافة خارج فلسطين
تعمل بعض منصّاتنا والمزوّدون الذين نعتمد عليهم ببنية تحتية خارج فلسطين. وحين تُعالَج معلوماتك في الخارج، نتخذ خطوات معقولة لضمان بقائها محميّة وفق المستوى الموضّح في هذه السياسة.
12. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه مع تطوّر خدماتنا أو بنيتنا التحتية أو القوانين السارية. وستُنشر النسخة المعدَّلة على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد. وإذا كان التعديل يؤثر جوهريًا على طريقة تعاملنا مع معلوماتك، فسنبذل جهدًا معقولًا لإخطارك مباشرة.
13. تواصل معنا
إذا كان لديك سؤال أو طلب أو شكوى بخصوص الخصوصية في أسترا للاتصالات، يرجى التواصل معنا:
- العنوان: فلسطين، الضفة الغربية، الخليل
- الهاتف: 00972 562 900 009
- البريد الإلكتروني: info@astra.ps
يرجى الاطلاع أيضًا على شروط الخدمة التي تحكم استخدامك لخدمات أسترا للاتصالات.