حذف البيانات

كيف تحذف بياناتك

آخر تحديث: 15 آب/أغسطس 2026

تحترم أسترا للاتصالات حقك في التحكم بمعلوماتك الشخصية. توضّح هذه الصفحة كيفية تقديم طلب لحذف بياناتك الشخصية أو حسابك، وما الذي يحدث بعد تقديم الطلب، وما هي السجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها. وتسري على مشتركينا وعملائنا من الشركات، وعلى كل من يستخدم أحد تطبيقات أسترا أو يسجّل الدخول إلى خدماتنا عبر فيسبوك أو جوجل أو آبل.

1. كيفية تقديم طلب الحذف

يمكنك تقديم طلب الحذف بأي من الطرق الآتية:

عبر البريد الإلكتروني — أرسل رسالة إلى info@astra.ps بعنوان "طلب حذف بيانات"؛
عبر الهاتف — اتصل بنا على 00972 562 900 009؛
بالحضور شخصيًا — زيارة مكتبنا في مدينة الخليل، الضفة الغربية، فلسطين.

لا توجد أي رسوم مقابل تقديم الطلب.

2. ما الذي يجب تضمينه في طلبك

حتى نتمكّن من العثور على سجلاتك والتأكد من أنّ الطلب صادر عنك فعلًا، يرجى تزويدنا بما يلي:

اسمك الكامل كما هو مسجّل لدينا؛
رقم المشترك أو رقم الحساب، أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجّل على الحساب؛
الخدمة التي يتعلق بها الطلب — إنترنت، استضافة، سحابة/خادم افتراضي، اتصال عبر الإنترنت، رسائل نصية جماعية، أو تطبيق للهاتف؛
إذا كان الطلب يتعلق بتطبيق، اسم المستخدم أو الحساب الذي سجّلت الدخول به (مثل حساب فيسبوك أو جوجل أو آبل)؛
ما إذا كنت ترغب في حذف الحساب بالكامل أم حذف بيانات محدّدة فقط.

3. التحقق من هويتك

لأنّ طلب الحذف لا يمكن التراجع عنه، يجب أن نتأكد من أنه صادر عن صاحب الحساب. لذلك سنطلب منك إثبات هويتك — عادةً بالرد من البريد الإلكتروني المسجّل على الحساب، أو بتأكيد بيانات موجودة لدينا، أو بإبراز هوية عند زيارة مكتبنا. ولن ننفّذ أي طلب لا نستطيع التحقق منه، وسنُعلمك إذا احتجنا معلومات إضافية.

4. المدة الزمنية

نؤكّد استلام طلبات الحذف خلال 7 أيام عمل من تاريخ وصولها، وننجز الطلبات التي تم التحقق منها خلال 30 يومًا. وإذا كان الطلب معقّدًا بشكل استثنائي واحتجنا وقتًا أطول، فسنوضّح لك السبب ونحدّد موعدًا جديدًا.

5. ما الذي نقوم بحذفه

بعد التحقق من طلبك، نحذف أو نجهّل بشكل نهائي:

ملف حسابك وبيانات التسجيل الخاصة به؛
بيانات التواصل الخاصة بك وتفضيلات المراسلة؛
بيانات دخولك إلى التطبيق وملفك الشخصي فيه وأي بيانات مرتبطة بتسجيل الدخول عبر فيسبوك أو جوجل أو آبل؛
تذاكر الدعم وسجل المراسلات، ما لم تكن لازمة لمطالبة قانونية قائمة؛
القوائم والاشتراكات التسويقية؛
المحتوى المخزَّن على منصّات الاستضافة أو السحابة أو الخوادم الافتراضية تحت حسابك، بما في ذلك قواعد البيانات وصناديق البريد والنسخ الاحتياطية، بعد مهلة السماح المنصوص عليها في شروط الخدمة.

6. ما يجب علينا الاحتفاظ به ولماذا

هناك سجلات لا يمكن حذفها بناءً على الطلب، لأنّ القانون الفلسطيني وشروط ترخيصنا تُلزمنا بالاحتفاظ بها، وهي:

سجلات الفوترة والفواتير والضرائب — تُحفظ للمدة التي تفرضها القوانين التجارية والضريبية الفلسطينية؛
سجلات الشبكة وسجلات تفاصيل المكالمات — تُحفظ لمدة الاحتفاظ المحدودة المطلوبة لأغراض تنظيمية وللفوترة؛
السجلات اللازمة لمطالبة قانونية قائمة أو نزاع أو تحقيق في احتيال أو إساءة استخدام — تُحفظ حتى انتهاء الموضوع.

ولا يُحتفظ بهذه السجلات إلا للمدة التي يفرضها القانون، ولا تُستخدم لأي غرض تسويقي، وتُحذف أو تُجهَّل فور انتهاء مدة الاحتفاظ. وسنوضّح لك أي من هذه الفئات ينطبق على حالتك عند تأكيد تنفيذ الحذف.

7. آثار الحذف

يرجى قراءة ما يلي قبل تقديم الطلب:

الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه. لا نستطيع استرجاع البيانات المحذوفة، ولا تستطيع أنت ذلك أيضًا.
إذا طلبت حذف الحساب المرتبط باشتراك فعّال، فسيتم إنهاء ذلك الاشتراك. وتبقى أي مبالغ مستحقة واجبة الدفع، ويجب إعادة أجهزة أسترا.
حذف بيانات الاستضافة أو السحابة أو الخادم الافتراضي يزيل مواقعك وقواعد بياناتك وصناديق بريدك ونسخك الاحتياطية. احفظ نسخة مما تريد الاحتفاظ به قبل تقديم الطلب.
حذف حساب التطبيق يُنهي وصولك إلى ذلك التطبيق.

8. حذف البيانات المرتبطة بتسجيل الدخول عبر حسابات التواصل

إذا سجّلت الدخول إلى أحد تطبيقات أسترا عبر فيسبوك أو جوجل أو آبل، فإنّ إزالة التطبيق من إعدادات ذلك المزوّد توقف مشاركة البيانات مستقبلًا لكنها لا تحذف البيانات الموجودة لدى أسترا. وللحصول على حذف تلك البيانات، أرسل لنا طلبًا كما هو موضّح في البند 1 مع بيان الحساب الذي استخدمته لتسجيل الدخول.

9. في حال عدم رضاك عن المعالجة

إذا رأيت أننا لم نعالج طلبك على النحو الصحيح، تواصل معنا مجددًا على info@astra.ps واطلب تصعيد الموضوع. كما يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة الفلسطينية المختصة، بما في ذلك وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

10. تواصل معنا

العنوان: فلسطين، الضفة الغربية، الخليل
الهاتف: 00972 562 900 009
البريد الإلكتروني: info@astra.ps

يرجى الاطلاع أيضًا على سياسة الخصوصية وشروط الخدمة.