سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 7 أيلول/سبتمبر 2026

أسترا للاتصالات ("أسترا"، "نحن"، "لنا") هي شركة اتصالات وخدمات تقنية معلومات تأسست عام 2020 ومقرها مدينة الخليل، الضفة الغربية، فلسطين. نقدّم خدمات الإنترنت اللاسلكي والألياف الضوئية، واستضافة المواقع والنطاقات، وخدمات السحابة والخوادم الافتراضية، وحلول الاتصال عبر الإنترنت (VoIP) والاتصالات، والرسائل النصية الجماعية، وخدمات مراسلات الأعمال عبر منصة واتساب للأعمال، والدعم الفني.

ندرك أنّ الخدمات التي نشغّلها تحمل بعضًا من أكثر المعلومات حساسية لدى عملائنا: هويّاتهم، وحركة بياناتهم، ومكالماتهم، وبيانات أعمالهم. توضّح سياسة الخصوصية هذه ما هي المعلومات التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، وما هي حقوقك تجاهها. وتسري هذه السياسة على موقع astra.ps، وعلى كل خدمة نقدّمها لمشتركينا وعملائنا من الشركات، وعلى منصة رَدّاي (raddai.io) لمراسلات الأعمال المملوكة والمُشغَّلة من أسترا للاتصالات.

1. المعلومات التي نجمعها

أ. المعلومات التي تزوّدنا بها. عند اشتراكك في أي خدمة، نجمع البيانات اللازمة لإنشاء حسابك وإدارته: الاسم الكامل أو اسم الشركة، رقم الهوية الوطنية أو رقم السجل التجاري، عنوان الخدمة والتركيب، أرقام الهاتف، البريد الإلكتروني، وبيانات الفوترة والدفع.

ب. بيانات الشبكة والاستخدام. يقتضي تقديم خدمة الاتصال معالجة سجلات تقنية تشمل عناوين IP المخصّصة لك، وأوقات بدء الجلسات وانتهائها، وحجم البيانات المستهلَك، وقياسات جودة الاتصال وقوة الإشارة من أجهزتك، واستعلامات DNS التي تعالجها خوادمنا. وفي خدمات الاتصال عبر الإنترنت نعالج سجلات تفاصيل المكالمات — الأرقام المتصَل بها ووقت المكالمة ومدتها. نحن لا نستمع إلى محتوى مكالماتك أو رسائلك أو تصفّحك ولا نسجّله ولا نحتفظ به، إلا إذا كانت خدمة طلبتَها بنفسك تقتضي ذلك، أو بموجب أمر قانوني ملزِم.

ج. بيانات الاستضافة والسحابة والخوادم الافتراضية. إذا كنت تستضيف لدينا موقعًا أو نطاقًا أو بريدًا أو خادمًا افتراضيًا، فإنّ أنظمتنا تخزّن المحتوى وقواعد البيانات التي تضعها عليها، إضافة إلى سجلات الخادم والوصول والأخطاء، وأي نسخ احتياطية تُؤخذ ضمن الخدمة. كما يتطلّب تسجيل النطاقات إرسال بيانات المسجِّل إلى الجهة المسجِّلة المختصة.

د. بيانات الرسائل النصية الجماعية. نعالج لعملاء هذه الخدمة معرّفات المرسِل، وأرقام المستقبِلين، والبيانات الوصفية للرسائل، وتقارير التسليم، وأحجام الحركة، وذلك لتوجيه الرسائل ومنع إساءة استخدام المنصّة.

هـ. الدعم والمراسلات. نحتفظ بسجلات تذاكر الدعم، وزيارات الصيانة، والمراسلات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب، وأي بيانات ترسلها عبر نماذج التواصل أو النشرة البريدية في موقعنا.

و. بيانات الموقع الإلكتروني. يجمع موقعنا معلومات تقنية معتادة مثل عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي تمت زيارتها، إضافة إلى ملفات تعريف الارتباط الموضّحة في البند 8.

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات المذكورة أعلاه من أجل:

• تفعيل الخدمات المشترَك بها وتهيئتها وتقديمها؛
• إصدار الفواتير وتحصيل المدفوعات وحفظ سجلات مالية دقيقة؛
• تقديم الدعم الفني وتشخيص الأعطال وتنفيذ أعمال الصيانة؛
• تشغيل الشبكة وتأمينها والتخطيط لسعتها — بما في ذلك كشف الهجمات والرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام والاحتيال والتصدّي لها؛
• التواصل معك بشأن الأعطال والصيانة المجدولة وتغييرات الخدمة وشؤون الحساب؛
• إرسال العروض وأخبار خدماتنا، ما لم تطلب إيقافها؛
• الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية وشروط ترخيصنا.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نؤجّر قوائم مشتركينا أو نتاجر بها مع المعلنين أو وسطاء البيانات.

3. الأساس القانوني والموافقة

نعالج معلوماتك لأنّ ذلك ضروري لتنفيذ عقد الخدمة المبرم بيننا، أو لأنّ لنا مصلحة مشروعة في تشغيل شبكتنا وحمايتها، أو لأنّ القانون الفلسطيني وشروط ترخيصنا تُلزمنا بذلك. وحين نعتمد على موافقتك — كما في الرسائل التسويقية — يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على الخدمات المشترَك بها.

4. متى نشارك المعلومات

لا نشارك المعلومات الشخصية إلا في الحالات الآتية:

• الشركاء والمورّدون — مزوّدو النقل والربط البيني، والجهات المسجِّلة للنطاقات، ومعالجو الدفع، ومورّدو الأجهزة، وذلك بالقدر اللازم فقط لتقديم خدمتك؛
• الإفصاح القانوني والتنظيمي — للمحاكم أو وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الفلسطينية أو جهات إنفاذ القانون، عند تلقّينا طلبًا قانونيًا صحيحًا. ولا نفصح إلا عمّا يقتضيه الطلب فعليًا؛
• حماية الحقوق والسلامة — حين يكون الإفصاح ضروريًا للتحقيق في إساءة الاستخدام، أو لإنفاذ شروط الخدمة، أو لحماية حقوق أسترا أو عملائها أو الجمهور وممتلكاتهم وسلامتهم؛
• انتقال النشاط التجاري — في حال اندماج أسترا أو استحواذ أو نقل أصول، قد تنتقل بيانات العملاء مع النشاط، مع بقائها خاضعة لهذه السياسة.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بسجلات الحساب والعقد والفوترة طوال مدة اشتراكك، وبعدها للمدة التي تفرضها القوانين التجارية والضريبية الفلسطينية. أمّا سجلات الشبكة وبيانات استعلامات DNS وسجلات تفاصيل المكالمات فيُحتفظ بها لمدة تشغيلية محدودة تتناسب مع معالجة الأعطال ودقة الفوترة والمتطلبات التنظيمية، ثم تُحذف أو تُحوَّل إلى إحصاءات مجهّلة الهوية. ويُحتفظ بمحتوى الاستضافة والخوادم الافتراضية ما دامت الخدمة قائمة، ويُحذف بعد انتهائها وفق مهلة السماح المنصوص عليها في شروط الخدمة.

6. كيف نحمي معلوماتك

نطبّق ضوابط تقنية وتنظيمية تتناسب مع حساسية البيانات التي نحتفظ بها، ومنها تشفير البيانات أثناء النقل، وجدران الحماية وتجزئة الشبكة، وتحصين الخوادم وتحديثها، وأنظمة كشف الاختراق والبرمجيات الخبيثة على منصّة الاستضافة، وتقييد الوصول الإداري وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة، والتزامات السرية المفروضة على موظفينا. ونراقب بنيتنا التحتية بشكل مستمر ونحقّق في أي سلوك غير طبيعي.

لا يمكن ضمان أمان أي نظام متصل بالإنترنت بشكل مطلق. وفي حال وقوع خرق يؤثر على معلوماتك الشخصية، سنحقّق فيه ونتخذ الإجراءات اللازمة لاحتوائه، وسنُخطر المتضررين والجهات المختصة عند الاقتضاء.

7. حقوقك

يحق لك أن تطلب منّا:

• تأكيد ما نحتفظ به من معلومات شخصية عنك وتزويدك بنسخة منها؛
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المحدّثة؛
• حذف المعلومات التي لم يعد لدينا سبب قانوني أو تعاقدي للاحتفاظ بها؛
• التوقف عن إرسال الرسائل التسويقية إليك؛
• توضيح أي عملية معالجة محدّدة تثير قلقك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على info@astra.ps. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل التنفيذ، مع الإشارة إلى أنّ بعض المعلومات يجب الاحتفاظ بها بحكم القانون. ونسعى للرد على كل طلب خلال مدة معقولة.

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لضمان عمل الموقع بشكل صحيح، وتذكّر تفضيلاتك، وفهم كيفية استخدام الزوّار لصفحاتنا بشكل إجمالي. وتتيح لك معظم المتصفحات رفض هذه الملفات أو حذفها من الإعدادات. وقد يؤثر تعطيلها على أداء بعض أجزاء الموقع، لكنه لن يمنعك من التواصل معنا أو من استخدام خدماتك المشترَك بها.

9. المواقع التابعة لأطراف ثالثة

قد يتضمّن موقعنا وبوّاباتنا روابط لخدمات يشغّلها آخرون. لا تغطّي هذه السياسة تلك الأطراف، ولسنا مسؤولين عن ممارساتها في الخصوصية. وننصحك بقراءة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل تزويده بأي معلومات.

10. خصوصية الأطفال

خدماتنا يتعاقد عليها البالغون. ولا نُبرم عن علم اتفاقية خدمة مع شخص دون سن 18 عامًا، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية منه مباشرة. وعند استخدام الخدمة داخل المنزل، يتحمّل صاحب الحساب مسؤولية الإشراف على استخدام القاصرين لها.

11. الاستضافة خارج فلسطين

تعمل بعض منصّاتنا والمزوّدون الذين نعتمد عليهم ببنية تحتية خارج فلسطين. وحين تُعالَج معلوماتك في الخارج، نتخذ خطوات معقولة لضمان بقائها محميّة وفق المستوى الموضّح في هذه السياسة.

12. رَدّاي ومنصة واتساب للأعمال (التكامل مع ميتا)

يسري هذا القسم تحديدًا على رَدّاي وعلى أي بيانات شخصية نحصل عليها أو نعالجها أو نخزّنها من خلال منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform – Cloud API) التابعة لشركة ميتا. وهو مكمّل لبقية بنود هذه السياسة، وفي حال وجود أي تعارض فإنّ هذا القسم هو الذي يسري فيما يتعلق بالبيانات المتحصّلة عبر منصة واتساب للأعمال.

12.1 الجهة المُشغِّلة لرَدّاي

رَدّاي (raddai.io) هي منصة مراسلات أعمال مملوكة ومُشغَّلة ومُقدَّمة من شركة أسترا للاتصالات — وهي شركة اتصالات وتكنولوجيا معلومات تأسست عام 2020، ومسجّلة ومقرّها مدينة الخليل، الضفة الغربية، فلسطين. و«رَدّاي» هو اسم منتج وعلامة تجارية تابعة لأسترا للاتصالات، وليس كيانًا قانونيًا منفصلًا. وشركة أسترا للاتصالات هي الشخصية الاعتبارية المسؤولة عن المنصة، وهي الجهة التي أبرمت الاتفاقيات ذات الصلة مع شركة ميتا بلاتفورمز ("ميتا")، وهي الجهة المسؤولة عن كل التزام ورد في هذه السياسة.

تعمل أسترا للاتصالات بصفة مزوّد تقني (Tech Provider) ضمن حلول واتساب للأعمال. ونحن نمكّن، من خلال رَدّاي، عملاءنا من الشركات من ربط حسابات واتساب للأعمال الخاصة بهم بمنصة واتساب للأعمال، وإرسال الرسائل واستقبالها مع عملائهم.

• الجهة المُشغِّلة والمتحكّمة بالبيانات: أسترا للاتصالات
• العنوان المسجَّل: الخليل، الضفة الغربية، فلسطين
• جهة التواصل بشأن الخصوصية: info@astra.ps
• الهاتف: 00972 562 900 009

12.2 الأطراف المعنيّة وصفتنا القانونية تجاه كلٍّ منها

هناك فئتان متمايزتان من الأشخاص، وتختلف صفتنا القانونية تجاه كلٍّ منهما:

• عميل الأعمال هو الشركة التي تشترك في رَدّاي وتربط حساب واتساب للأعمال الخاص بها بمنصتنا.
• المستخدم النهائي هو مستخدم واتساب الذي يتبادل الرسائل مع عميل الأعمال.

فيما يخص بيانات الحساب والتسجيل والاشتراك والفوترة الخاصة بعميل الأعمال، تكون أسترا للاتصالات هي المتحكّم بالبيانات، وتعالج تلك البيانات على النحو الموضّح في مواضع أخرى من هذه السياسة.

أمّا فيما يخص محتوى الرسائل وبيانات المستخدمين النهائيين التي تمرّ عبر المنصة، فإنّ عميل الأعمال هو المتحكّم بالبيانات، وتعمل أسترا للاتصالات بصفة مُعالِج للبيانات حصرًا، فلا تعالج تلك البيانات إلا وفق التعليمات الموثّقة الصادرة عن عميل الأعمال، ولغرض تقديم الخدمة فقط. ونحن لا نحدّد الأغراض التي يراسل من أجلها عملاؤنا زبائنهم.

وكذلك تعمل ميتا، في تقديمها لواجهة Cloud API، بصفة مُعالِج أو مزوّد خدمة نيابةً عن الشركة. أمّا تعامل واتساب نفسه مع بيانات المستخدمين فتحكمه سياسة خصوصية واتساب، وهي خارج نطاق سيطرتنا.

12.3 كيفية الحصول على التفويض للربط مع ميتا

عند قيام عميل الأعمال بربط حساب واتساب للأعمال برَدّاي، يتم توجيهه إلى تدفّق التسجيل المضمّن (Embedded Signup) / تسجيل الدخول عبر فيسبوك الخاص بميتا، وهو مستضاف ومُدار بالكامل من قِبل ميتا. وهناك يقوم عميل الأعمال بالمصادقة باستخدام بيانات اعتماده الخاصة لدى ميتا، ويطّلع صراحةً على الأذونات المطلوبة ويمنحها.

لا ترى أسترا للاتصالات ولا تستقبل ولا تطلب ولا تخزّن إطلاقًا كلمة مرور عميل الأعمال الخاصة بفيسبوك أو ميتا أو واتساب. وعند منح التفويض، تصدر ميتا لنا رمز وصول (Access Token) نقوم بتخزينه مشفَّرًا، ونستخدمه حصرًا لتشغيل الخدمات التي طلب منّا عميل الأعمال تقديمها. ويحق لعميل الأعمال إلغاء هذا التفويض في أي وقت، سواء من داخل رَدّاي أو مباشرةً من إعدادات حسابه لدى ميتا.

ونطلب الأذونات التالية، كلٌّ منها للغرض المذكور إزاءه حصرًا:

• whatsapp_business_messaging — لإرسال الرسائل واستقبالها نيابةً عن عميل الأعمال؛
• whatsapp_business_management — لتسجيل أرقام الهواتف وإدارة حساب واتساب للأعمال وملفه التعريفي وقوالب رسائله؛
• business_management — لتحديد وربط أصول الأعمال التي اختار عميل الأعمال ربطها؛
• public_profile وemail — لتحديد هوية المستخدم المُفوِّض وإنشاء حسابه على المنصة.

ولا نطلب أي إذن يتجاوز ما هو ضروري لتقديم الخدمة، ولا نستخدم أي إذن لغرض غير الأغراض المذكورة أعلاه.

12.4 المعلومات التي نصل إليها عبر منصة واتساب للأعمال

• معرّفات الحساب: معرّف حساب واتساب للأعمال (WABA ID)، ورقم الهاتف ومعرّفه، والاسم الظاهر الموثَّق، وتقييم الجودة وحدود المراسلة؛
• معلومات الملف التعريفي للنشاط التجاري: وصف النشاط والعنوان والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني وصورة الملف التعريفي كما ينشرها عميل الأعمال؛
• قوالب الرسائل وحالة تقديمها والموافقة عليها؛
• محتوى الرسائل — النصوص، وعند إرسالها الوسائط (الصور والمستندات والملفات الصوتية والفيديو والمواقع وبطاقات جهات الاتصال) المتبادلة بين عميل الأعمال والمستخدمين النهائيين؛
• معرّفات المستخدم النهائي — رقم هاتف المستخدم النهائي على واتساب واسمه الظاهر في ملفه التعريفي؛
• البيانات الوصفية للرسائل — الطوابع الزمنية، واتجاه الرسالة، وحالات التسليم والقراءة والفشل، وفئة المحادثة ومعلومات التسعير؛
• حمولات أحداث الـ Webhook التي ترسلها إلينا ميتا في سياق التشغيل الاعتيادي للواجهة البرمجية؛
• رمز الوصول الصادر عن ميتا عند منح التفويض.

12.5 أغراض المعالجة

• تقديم خدمة المراسلة التي اشترك بها عميل الأعمال — من توجيه وإرسال واستقبال وإدارة طوابير الرسائل وإعادة المحاولة؛
• عرض المحادثات في صندوق وارد عميل الأعمال وحفظ سجل محادثاته ليتمكّن من خدمة زبائنه؛
• تزويد عميل الأعمال بتقارير التسليم والجودة والأداء؛
• تشغيل الأتمتة والردود الآلية والمحادثات الآلية التي يقوم عميل الأعمال نفسه بإعدادها؛
• احتساب الفوترة استنادًا إلى حجم المحادثات والرسائل؛
• الحفاظ على الأمن، وكشف ومنع الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام والاحتيال ومخالفات سياسات ميتا؛
• تقديم الدعم الفني وتشخيص الأعطال بناءً على طلب عميل الأعمال؛
• الامتثال للقوانين السارية ولشروط ميتا وسياساتها.

12.6 ما لا نقوم به

نلتزم التزامًا مُلزِمًا بما يلي فيما يخصّ جميع البيانات المتحصّلة عبر منصة واتساب للأعمال. فنحن لا:

• نبيع أو نؤجّر أو نتاجر بمحتوى الرسائل أو أرقام هواتف المستخدمين النهائيين أو أي بيانات أخرى متحصّلة عبر منصة واتساب للأعمال، ولا نتيحها للغير؛
• نستخدم محتوى الرسائل أو بيانات المستخدمين النهائيين لأغراض الإعلان أو التسويق الخاصة بنا؛
• نستخدم بيانات واتساب لبناء ملفات إعلانية أو سلوكية، ولا نشاركها مع وسطاء البيانات أو شبكات الإعلانات أو خدمات التحليلات لأغراضهم الخاصة؛
• نستخدم محتوى الرسائل في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو التعلّم الآلي، سواء كانت نماذجنا أو نماذج أي طرف ثالث؛
• نشارك بيانات أحد عملاء الأعمال مع عميل أعمال آخر؛
• نطّلع على محتوى الرسائل إلا في الحدود الضرورية لتشغيل الخدمة، أو لمعالجة طلب دعم تقدّم به عميل الأعمال، أو لحماية أمن المنصة وسلامتها، أو عند إلزامنا بأمر قانوني صحيح ونافذ؛
• نستخدم البيانات لأي غرض يتعارض مع شروط منصة ميتا أو سياسات المطوّرين لديها أو سياسة المراسلات التجارية على واتساب.

12.7 الموافقة المسبقة ومسؤوليات عميل الأعمال

يتحمّل كل عميل أعمال وحده المسؤولية الكاملة عمّا يلي:

• الحصول على موافقة مسبقة (Opt-in) صحيحة وموثّقة من كل مستخدم نهائي قبل مراسلته، والحفاظ عليها، وفقًا لسياسة المراسلات التجارية على واتساب والقوانين السارية؛
• الاستجابة الفورية لطلبات إلغاء الاشتراك وإيقاف الرسائل؛
• مشروعية ودقّة ومحتوى كل رسالة يرسلها؛
• نشر إشعار الخصوصية الخاص به لمستخدميه النهائيين والامتثال لقوانين حماية البيانات السارية عليه؛
• استخدام المنصة بما يتوافق مع سياسة المراسلات التجارية على واتساب وسياسة التجارة على واتساب.

ولا ترسل أسترا للاتصالات رسائل تسويقية أو ترويجية إلى المستخدمين النهائيين لحسابها الخاص عبر المنصة. ويحق لنا تعليق أو إنهاء وصول عميل الأعمال إذا تبيّن لنا إخلاله بهذه الالتزامات أو بسياسات ميتا.

12.8 مدة الاحتفاظ والحذف

• تحتفظ ميتا بالرسائل التي تعالجها واجهة Cloud API لمدة أقصاها 30 يومًا وفقًا لممارساتها المعلنة، وتحذف معرّفات المستخدمين خلال 30 يومًا من آخر تحديث لحالة الرسالة ما لم يُوجَّه بخلاف ذلك؛
• على المنصة، يُحتفظ بمحتوى الرسائل وسجل المحادثات طالما بقي حساب عميل الأعمال نشطًا، ليتمكّن من الوصول إلى سجلّه؛
• يستطيع عميل الأعمال حذف رسائل مفردة أو محادثات كاملة في أي وقت من داخل المنصة؛
• عند فصل حساب واتساب للأعمال، يتم إبطال رمز الوصول وحذفه فورًا؛
• عند إنهاء الحساب أو إغلاقه، نقوم بحذف محتوى الرسائل وبيانات المستخدمين النهائيين المرتبطة به أو إخفاء هويتها بصورة نهائية خلال 90 يومًا، إلا حيث يقتضي القانون الاحتفاظ بها — كالسجلات التجارية والضريبية — أو حيث يكون ذلك لازمًا لإثبات حق قانوني أو ممارسته أو الدفاع عنه؛
• تُستبدل النسخ الاحتياطية المحتوية على هذه البيانات ضمن دورة متجدّدة، ويجري تطهيرها كذلك خلال المدة نفسها.

12.9 المشاركة والمعالِجون من الباطن

فيما يتعلق برَدّاي، لا نشارك البيانات إلا مع:

• شركة ميتا بلاتفورمز — بصفتها مزوّد منصة واتساب للأعمال، وهو أمر ملازم لطبيعة الخدمة؛
• مزوّدي البنية التحتية والاستضافة الذين يستضيفون المنصة، وذلك بموجب التزامات تعاقدية بالسرية والأمن؛
• معالجات الدفع — لأغراض فوترة الاشتراكات فقط، ولا يُشارك معها محتوى الرسائل إطلاقًا؛
• المحاكم والجهات التنظيمية وجهات إنفاذ القانون — فقط بناءً على طلب قانوني صحيح، وبقدر ما يتطلبه ذلك الطلب فعليًا.

ونشترط على كل معالِج من الباطن توفير حماية متوافقة مع هذه السياسة. ولا نشارك محتوى الرسائل مع أي طرف ثالث لأغراضه الخاصة.

12.10 نقل البيانات خارج فلسطين

تُشغَّل منصة واتساب للأعمال من قِبل ميتا على بنية تحتية تقع خارج فلسطين. وعليه فإنّ استخدام رَدّاي ينطوي بالضرورة على نقل الرسائل إلى بنية ميتا التحتية في الخارج ومعالجتها فيها. وحيثما تُعالَج البيانات من قِبلنا أو من قِبل معالِجينا من الباطن خارج فلسطين، نتخذ خطوات معقولة لضمان استمرار حمايتها وفق المستوى الموصوف في هذه السياسة، مستندين إلى ضمانات النقل المناسبة حيثما كانت سارية.

12.11 حقوقك وكيفية طلب الحذف

يحق لأي عميل أعمال أو مستخدم نهائي أن يطلب منّا تأكيد ما نحتفظ به من بيانات شخصية تخصّه فيما يتعلق برَدّاي، أو تصحيحها، أو حذفها.

ولتقديم الطلب، يُرجى مراسلتنا على info@astra.ps مع بيانات كافية لتحديد البيانات المعنيّة — مثل رقم هاتف واتساب المعني. وتجد التعليمات التفصيلية خطوة بخطوة على صفحة حذف البيانات. ونسعى للردّ على كل طلب خلال 30 يومًا.

وإذا كان الطلب يتعلق ببيانات نعالجها نيابةً عن عميل أعمال — أي حيث نعمل بصفة مُعالِج لا متحكّم — فسنحيل الطلب فورًا إلى عميل الأعمال بصفته المتحكّم المسؤول، ونساعده في الاستجابة له.

12.12 أمن بيانات واتساب

إضافةً إلى الضمانات الموصوفة في القسم 6، نطبّق ما يلي على المنصة تحديدًا: تشفير رموز الوصول وبيانات الاعتماد أثناء التخزين؛ وتشفير جميع البيانات أثناء النقل بواسطة TLS، بما في ذلك كل اتصال بواجهة ميتا البرمجية؛ والتحكم بالوصول القائم على الأدوار ومبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات؛ والفصل المنطقي لبيانات كل عميل أعمال بحيث لا يمكن لأي مستأجر الوصول إلى بيانات غيره؛ وتسجيل عمليات الوصول الإداري إلى بيانات الرسائل؛ والتزامات السرية المُلزِمة لجميع الموظفين؛ والمراقبة المستمرة والتحديث الأمني، وإجراءات معرّفة للاستجابة للاختراقات والإخطار عنها.

12.13 الامتثال لشروط ميتا

يخضع استخدامنا لمنصة واتساب للأعمال، ويجري وفقًا، لـشروط منصة ميتا وسياسات المطوّرين، وشروط حلول واتساب للأعمال، وسياسة المراسلات التجارية على واتساب، وسياسة التجارة على واتساب. وفي حال نشوء أي تعارض بين هذه السياسة وشروط ميتا فيما يخصّ البيانات المتحصّلة عبر منصة واتساب للأعمال، تكون الغلبة لشروط ميتا.

13. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه مع تطوّر خدماتنا أو بنيتنا التحتية أو القوانين السارية. وستُنشر النسخة المعدَّلة على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد. وإذا كان التعديل يؤثر جوهريًا على طريقة تعاملنا مع معلوماتك، فسنبذل جهدًا معقولًا لإخطارك مباشرة.

14. تواصل معنا

إذا كان لديك سؤال أو طلب أو شكوى بخصوص الخصوصية في أسترا للاتصالات، يرجى التواصل معنا:

• العنوان: فلسطين، الضفة الغربية، الخليل
• الهاتف: 00972 562 900 009
• البريد الإلكتروني: info@astra.ps

يرجى الاطلاع أيضًا على شروط الخدمة التي تحكم استخدامك لخدمات أسترا للاتصالات، وعلى تعليمات حذف البيانات.